Cursor rozpoczął realizację umowy kontroli biletów w warszawskich autobusach i metrze dla ZTM.

W ramach umowy Cursor odpowiada za rekrutację, szkolenia i zarządzanie pracą zespołu co najmniej 30 kontrolerów. Warunkiem zatrudnienia jest zdanie egzaminu ze znajomości przepisów i taryfy przeprowadzanego przez ZTM. Specjalnie na potrzeby projektu Cursor opracował procedury i instrukcje pracy zgodne z systemem ISO, którego certyfikat spółka posiada od 2004 roku. Będą one wspierać prawidłową realizację kontraktu oraz zapewniać odpowiednią jakość i transparentność procesów.

Cursor otrzymał najwyższą liczbę punktów w postępowaniu przetargowym z ofert, które ostatecznie zostały uwzględnione. Najważniejszym kryterium było przede wszystkim wykonywanie usług outsourcingu pracowniczego o wartości minimum 5 mln zł dla co najmniej trzech podmiotów oraz doświadczenie w obsłudze klienta poświadczone referencjami.

Istotnym elementem powodzenia tego projektu jest pozyskanie ludzi o właściwych kwalifikacjach i odpowiednim profilu osobowości. Mamy duże doświadczenie w tym obszarze ponieważ przeprowadzamy rocznie tysiące rekrutacji pracowników na potrzeby naszych projektów terenowych.

– powiedział Artur Wojtaszek, prezes Cursor S.A.

Profil kandydata został przygotowany we współpracy z psychologiem. Rekrutowani kandydaci musieli się wykazać co najmniej średnim wykształceniem, motywacją do pracy i podstawową znajomością języka angielskiego lub rosyjskiego. Podczas rekrutacji badana była ich ogólna prezencja i zachowanie, umiejętność zastosowania się do procedur i wytycznych oraz komunikowanie się.

Zgłaszający się do pracy ludzie często mają fałszywe wyobrażenie o pracy kontrolera biletów. Kandydaci muszą być odporni na presję i manipulacje, asertywni. Ich zachowanie musi tonować emocje kontrolowanych, a nie podnosić poziom napięcia. Rekrutacja stanowiła prawdziwe wyzwanie dla działu HR spółki i kierownika projektu. Pierwsi kontrolerzy przystąpili do pracy w drugiej połowie stycznia. 

– powiedział Piotr Haman, wiceprezes Cursor S.A.

Cursor od 15 lat realizuje procesy związane z rekrutacją i zarządzaniem dużymi zespołami pracowników terenowych. Do grona klientów spółki należą takie korporacje jak Coca Cola, Unilever czy Shell. Spółka specjalizuje się między innymi w kontrolach w punktach sprzedaży i sieciach handlowych. Proces kontroli biletów nie odbiega istotnie od procesu audytowego pod względem wykorzystywanej technologii, systemów i urządzeń mobilnych a także sposobu planowania pracy, procedur zarządzania personelem oraz coachingu i kontroli.

Razem z ZTM, chcemy nie tylko prowadzić rzetelne kontrole, ale też zapewnić jakość obsługi klienta. Standardy pracy, które zapewniamy w projektach w sektorze prywatnym chcemy wykorzystać w projekcie z instytucją publiczną. Ponieważ to nasz pierwszy tego typu projekt podwójnie dokładamy starań do jego właściwego wykonania. – powiedział Artur Wojtaszek prezes Cursor SA

Istotnym czynnikiem w projekcie jest technologia i systemy zarządzania, które zapewnią odpowiednią efektywność, bezpieczeństwo oraz przejrzystość procesu.

Pracownicy będą wyposażeni w czytniki kontrolerskie i terminale do wystawiania wezwań do zapłaty, które dostarcza ZTM. Cursor zapewni każdemu pracownikowi smartfon, który w przyszłości może być wykorzystywany do kontroli poprzez aplikacje wspomagające kontrole biletów.

Umowa z ZTM została zawarta na okres 2 lat.

czytaj również

Cursor wspiera projekt Wrażliwi na Sztukę

Cursor został partnerem aukcji charytatywnej “Wrażliwi na Sztukę”, która jest organizowana przez agencję Cheil Polska. Spółka wesprze inicjatywę realizując obsługę licytacji dzieł…

Tytuł Rzetelnego Outsourcera dla Cursor SA

Spółka Cursor zdobyła po raz drugi tytuł Rzetelnego Outsourcera. Wyróżnienie, przyznawane przez redakcję Outsourcing Magazine, trafia do najlepszych firm z sektora nowoczesnych usług…

WSZYSTKIE