E-merchandising – na czym polega merchandising w sklepie internetowym?

Często zdarza się tak, że wchodzimy do sklepu z myślą zakupu jednej rzeczy, a wychodzimy z czymś zupełnie innym. Oczywiście może się okazać, że jest to zbieg okoliczności, ale, zwłaszcza w sklepach wielkopowierzchniowych istnieje duża szansa, że poddaliśmy się wpływowi merchandisingu. Co to jest merchandising? To zestaw działań mających na celu zwiększenie sprzedaży poprzez wpływ lub delikatną sugestię dotyczącą decyzji zakupowej klienta. Oczywiście sprzedawcy dysponują szeregiem narzędzi, by zwrócić uwagę klienta na konkretne produkty i sprawić, by wybrali oni ten jeden, konkretny. W miarę upływu czasu i powszechnego rozwoju internetu okazało się, że wykształciły się także specyficzne techniki stosowane przez sprzedawców internetowych, które mają znaczący wpływ na zakupy w sieci. E-merchandising jest obecnie jedną z popularniejszych form zachęcania klienta do zakupu w internecie. Ci, którzy nie wdrażają klasycznych zasad merchandisingu internetowego mogą nie osiągać tak dobrych wyników sprzedaży w sieci jak firmy konkurencyjne.

E-merchandising – definicja

W definicji e-merchandisingu znajduje się wiele analogii do tradycyjnej, stacjonarnej formy dbania o ekspozycję w sklepie. Różnica polega na charakterze sprzedaży. W internecie klient nie może dotknąć produktu, powąchać, spróbować. Działania merchandisingowe muszą w takim przypadku opierać się na wizualnej stronie procesu sprzedażowego. E-merchandising, to takie ułożenie produktów na stronie internetowej, by wyjątkowo eksponowane były najważniejsze produkty z wysoką marżą. To one najkorzystniej wpływają na osiągany wynik sprzedażowy. Pamiętajmy, założenie sklepu internetowego nastawione jest na zysk. Warto zatem sięgać po techniki, które korzystnie wpłyną nie tylko na samą sprzedaż, ale coś, co można roboczo określić „przyjemnością z przeglądania”. Profesjonalne firmy świadczące usługi merchandisingu mają doświadczenie w takim prowadzeniu sklepu, by klienci z chęcią z niego korzystali. Wystarczy jednak zachować kilka najważniejszych zasad merchandisingu internetowego, by sprawić, że konsument nie tylko chętnie kupi nasze produkty, ale także z przyjemnością do nas wróci.

Zasady e-merchandisingu w sklepie internetowym

W merchandisingu internetowym ważne jest odpowiednie katalogowanie produktów. Zgodnie z zasadą sprzedaży stacjonarnej, w przypadku sieci dobrym zwyczajem jest także grupowanie podobnych produktów w jednych kategoriach. W innym przypadku klient może mieć wrażenie bałaganu, co niekorzystnie wpływa na cały proces decyzyjny. Podsumowując, na stronie internetowej musi być porządek, a treści umieszczane w sposób przemyślany i logiczny. To ważne – w przeciwnym razie pozbawimy się możliwości powiększania „koszyka zakupowego” klienta.

Już na etapie budowy sklepu internetowego warto dokładnie przemyśleć w jaki sposób ma wyglądać szata wizualna. Dobrą zasadą oczywiście jest eksponowanie produktów z najwyższą marżą, ale często jest tak, że klient musi zostać przyciągnięty czymś jeszcze. Czymś, co w sklepach stacjonarnych jest układaniem produktów na wysokości linii wzroku, w przypadku internetu można określić miejscami szczególnie ekspozycyjnymi. Należą do nich na przykład lewy górny róg strony, od którego konsument zwyczajowo rozpoczyna przeglądanie. Dodając do tego kolorystyczny wyróżnik lub nawet migoczący box zwracamy uwagę klienta na rzeczy, na których nam wyjątkowo zależy.

Koronną zasadą merchandisingu w internecie jest także optymalizacja strony internetowej pod kątem sprawności w przeglądaniu. Produkty z jednej kategorii powinny znajdować się w jednym miejscu, to już wiemy. Ale do tego warto dodać odnośnik do produktów, które stanowić mogą zestaw. Na przykład w przypadku bezdotykowych termometrów będą to baterie. W ten sposób budujemy koszyk zakupowy klienta. Gdy internauta kupuje buty, może warto zwrócić jego uwagę na produkty do ich konserwacji?

Coś, co wielu sprzedawców pomija, to szata graficzna sklepu. Dobrze odbierane przez klientów są stonowane kolory, które tylko w strategicznych dla sprzedaży miejscach powinny być dobierane bardziej zdecydowanie. Z pewnością korzystnie na proces zakupowy wpłynąć może także spokojna muzyka w tle strony. Podsumowując, skutecznymi rozwiązaniami mogą być implementacje w domenie sklepu wszystkich elementów, które mogą poprawić odczucie przyjemności i satysfakcji z wykonywanych zakupów.

Wśród zasad organizacji sprzedaży internetowej i odpowiedniej ekspozycji towaru jedną z ważniejszych jest odpowiednio postawiony, stabilny rdzeń strony internetowej. To wyjątkowo istotne, bo jeśli zastosujemy nawet wszystkie zasady marketingu internetowego, ale nasz sklep będzie pełen błędów i dróg „donikąd”, klient szybko zrezygnuje z zakupu. Równie ważne jest odpowiednie zabezpieczenie strony internetowej zgodnie z aktualnie panującymi trendami i technologią. Zawsze może się zdarzyć, że konkurencja „pozazdrości” dobrych wyników sprzedażowych i spróbuje sparaliżować naszą internetową działalność.

Korzyści z e-merchandisingu

Merchandising w sklepie internetowym to powinien być wzięty pod uwagę przez każdego sprzedawcę, któremu zależy na dobrych wynikach sprzedażowych. Dzięki zastosowanym zasadom e-merchandisingu można podnieść wyniki sklepu internetowego nawet o kilkadziesiąt procent. Jeśli weźmiemy pod uwagę powyższe zasady już na etapie rozpoczynania internetowej sprzedaży i utrzymamy je prowadząc działalność, sklep internetowy już od pierwszych chwil będzie przyjazny i chętnie odwiedzany przez potencjalnych klientów. Dokładając do tego treści tworzone w oparciu o zasady SEO, czyli odpowiedniego pozycjonowania w sieci, możemy liczyć na osiągnięcie wysokich wartości sprzedaży. Dzięki temu klient, korzystając ze wszystkich funkcjonalności sklepu będzie odczuwał satysfakcję zakupową. To bardzo ważne, bo wpływa na fakt późniejszego powrotu, a nawet namawiania na skorzystanie z naszych usług innych internautów. Merchandising internetowy ma to do siebie, że umiejętnie prowadzony potrafi nie tylko poprawić już funkcjonujące domeny, ale także zbudować nowe w oparciu o solidne fundamenty. Korzyści z e-merchandisingu są więc różnorakie.