Kompleksowa obsługa ekspozycji kosmetyków w sieci drogerii dla INGLOT

Klient

INGLOT to polska firma rodzinna specjalizująca się w produkcji i dystrybucji kosmetyków, a jednocześnie jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek kosmetycznych na rynku. Wyróżnia ją pełna niezależność produkcyjna – firma samodzielnie wytwarza zarówno kosmetyki, jak i meble ekspozycyjne dla swoich produktów. INGLOT posiada sieć własnych butików w galeriach handlowych oraz ekspozycje produktowe w formie wysp i mebli przyściennych w drogeriach.

Historia marki INGLOT to modelowy przykład firmy, która osiągnęła międzynarodowy sukces, konkurując z globalnymi gigantami kosmetycznymi, a jednocześnie zachowując swój rodzinny charakter.

W INGLOT wierzymy, że piękno to efekt precyzyjnego procesu opartego na nauce i dbałości o każdy szczegół. Tworzymy innowacyjne formuły, które łączą technologię, trendy i pielęgnację. Nasze kosmetyki są cruelty-free, a 70% produktów ma certyfikaty wegańskie. 95% asortymentu powstaje w siedzibie Przemyślu. INGLOT to globalna marka dostępna w ponad90 krajach w przeszło 2000 lokalizacjach oraz na ponad 200 platformach e-commerce. Beauty inspired by science.

Sylwia KrólikiewiczKey Account ManagerINGLOT

Wyzwanie

W połowie 2023 roku INGLOT stanął przed istotnym wyzwaniem operacyjnym. Wraz z rozwojem sieci drogerii, w których INGLOT posiada dedykowane meble ekspozycyjne, pojawiła się potrzeba kompleksowego wsparcia w zarządzaniu tymi ekspozycjami.

Głównymi wyzwaniami były:

• Potrzebę utrzymania wysokiej jakości ekspozycji produktów w drogeriach, szczególnie w odległych lokalizacjach oraz miejscach z dużą liczbą punktów do obsługi
• Konieczność zapewnienia regularnych wizyt, prawidłowego zatowarowania i dbałości o estetykę mebli ekspozycyjnych
• Organizacja zasobów, które pozwolą na równomierne pokrycie wszystkich punktów sprzedaży

INGLOT potrzebował partnera, który mógłby odciążyć jego strukturę terenową, jednocześnie zachowując dotychczasowe wysokie standardy obsługi i reprezentacji marki.

Rozwiązanie

Historia współpracy Cursor z INGLOT to opowieść o stopniowym zdobywaniu zaufania i profesjonalizmie. Wszystko zaczęło się od kompleksowego rozpoznania potrzeb rynkowych. Zespół Cursor zidentyfikował wyzwania, z jakimi mierzyli się pracownicy INGLOT — rozległy teren do obsługi, liczne punkty drogerii, wymagające regularnych wizyt i ograniczone zasoby czasowe.

Cały projekt można podzielić na 3 etapy współpracy:

• Rozpoczęcie projektu od obsługi 121 lokalizacji
• Model współdzielonej odpowiedzialności: przedstawiciele Cursor realizowali jedną wizytę miesięcznie, a pracownicy INGLOT drugą
• Regularna komunikacja i wymiana informacji między przedstawicielami obu firm

• Rozszerzenie współpracy na więcej punktów po pozytywnej ocenie fazy testowej
• Stopniowe zwiększanie częstotliwości wizyt w drogeriach realizowanych przez przedstawicieli Cursor
• Rozszerzenie współpracy w lipcu 2024 do obsługi 75% sieci drogerii w całej Polsce

• Przekazanie Cursor pełnej odpowiedzialności za obsługę całej sieci drogerii
• Zwiększenie liczby obsługiwanych punktów do ponad 300 lokalizacji
• Realizacja dwóch wizyt miesięcznie w każdym punkcie w rygorystycznych cyklach zaledwie 8 dni roboczych
• Przejęcie wszystkich działań merchandisingowych w drogeriach

Zakres współpracy

Obsługa ekspozycji INGLOT wymaga dbałości o najmniejsze detale, które wpływają na postrzeganie marki przez konsumentów. Każdy z szerokiej gamy produktów musi być perfekcyjnie wyeksponowany, a meble utrzymane w nienagannej czystości mimo intensywnego użytkowania. Nasi przedstawiciele działają nie tylko jako merchandiserzy, ale także jako ambasadorzy marki, reprezentujący wartości i standardy marki INGLOT w sieci sklepów drogerii, a wizyty są zwieńczone obszerną dokumentacją fotograficzną.

Merchandising i dbałość o ekspozycję

• Weryfikacja i uzupełnianie braków produktowych, w tym testerów
• Prawidłowe ułożenie produktów zgodnie z planogramem centralnym
• Dbałość o estetykę i czystość mebli

Aktualizacja ekspozycji poprzez wymianę modułów

• Regularna wymiana modułów ekspozycyjnych
• Aktualizacja materiałów promocyjnych
• Wymiana produktów przy zmianie opakowań lub formulacji

Logistyka produktowa

• Raportowanie braków produktowych i testerów
• Współpraca z magazynem GWK w Radomiu
• Dystrybucja produktów do punktów sprzedaży

Działania dodatkowe

• Weryfikacja cenówek i naklejek
• Wsparcie obsługi drogerii w zakresie czytania dat ważności produktów
• Obsługa kolekcji limitowanych

Efekty współpracy

W ciągu zaledwie kilku miesięcy Cursor udowodnił, że potrafi nie tylko dotrzymać ustalonych standardów, ale także wnieść dodatkową wartość. Efektem tego była decyzja INGLOT o przekazaniu pełnej odpowiedzialności za merchandising w punktach sprzedaży,co pozwoliło firmie skoncentrować swoje zasoby wewnętrzne na rozwoju głównych kanałów sprzedaży.

45-ciu przedstawicieli Cursor stało się de facto ambasadorami marki INGLOT w drogeriach, nawiązując trwałe relacje z personelem sklepów. Dzięki stałej obecności tych samych osób w punktach sprzedaży, pracownicy drogerii mogą liczyć na profesjonalne doradztwo i utrzymanie najwyższych standardów ekspozycji zgodnych z wytycznymi marki INGLOT.

Współpraca z Cursor przyniosła nam znaczące odciążenie naszej struktury terenowej. Pracownicy Cursora stali się przedstawicielami naszej marki w punktach, dbając o ekspozycję naszych produktów na najwyższym poziomie. Doceniamy elastyczność, terminowość i profesjonalizm zespołu. Dzięki tej współpracy możemy koncentrować się na rozwoju innych punktów sprzedaży, mając pewność, że ekspozycje w drogeriach są w dobrych rękach.

Sylwia KrólikiewiczKey Account ManagerINGLOT