Visual merchandiser – czym się zajmuje i jak nim zostać?
- Baza wiedzy
Visual merchandiser to specjalista odpowiedzialny za układanie produktów i projektowanie ekspozycji w sklepie zgodnie ze strategią sprzedażową marki. Sam visual merchandising jest z kolei sposobem aranżacji towarów i przestrzeni handlowej tak, by przyciągać uwagę klientów, budować atrakcyjną prezentację oferty i realnie wspierać sprzedaż. Wiąże się to z szeregiem działań mających na celu odpowiednią prezentację najważniejszych z perspektywy strategii sprzedażowej produktów, a także uwydatnienie ich zalet i ukrycie ewentualnych wad.
Sprawny visual merchandiser potrafi tak ułożyć produkty w sklepie, by klient nie tylko wybrał ten o najwyższej marży, ale także powiększył koszyk zakupowy o inne, pokrewne produkty lub takie, które razem stworzą cały, funkcjonalny zestaw. To wiedza przydatna zarówno dla właścicieli sklepów i menedżerów sprzedaży szukających skuteczniejszej ekspozycji, jak i dla osób, które chcą pracować w tym zawodzie lub współpracować z visual merchandiserem. Dobry visual merchandiser to skarb, mający wymierny wpływ na poprawę wyników sprzedażowych i komfort zakupów klienta. Jeśli więc zastanawiasz się, co to jest visual merchandising i czym zajmuje się taka osoba, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zakresie obowiązków, wymaganiach na tym stanowisku oraz czynnikach wpływających na zarobki.
Kto to jest visual merchandiser i czym jest visual merchandising?
Praca visual merchandisera polega nie tylko na układaniu rzeczy według precyzyjnych wytycznych opartych między innymi o wysokość marży czy strategiczną wagę danego produktu, ale także na odwołaniu się do możliwie jak największej liczby zmysłów klienta. To sposób projektowania ekspozycji i przestrzeni sprzedaży tak, by była spójna z marką, intuicyjna w odbiorze i realnie wspierała decyzje zakupowe. Chodzi o to, by maksymalnie zaangażować go w proces zakupowy, bo głównym celem jest przyciągnięcie uwagi i wywołanie pozytywnej reakcji już przy pierwszym kontakcie z ofertą. Osoba zatrudniona na stanowisku visual merchandisera musi w swojej pracy precyzyjnie trafiać w potrzeby klienta. W oparciu o tę wiedzę i jednocześnie stosując precyzyjne zasady visual merchandisingu pracownik przeprowadza klienta przez cały proces sprzedażowy, rozpoczynając swoją działalność jeszcze przed przekroczeniem progu sklepu. Celem visual merchandisingu jest bowiem takie prowadzenie wzroku odbiorcy, aby klient widzi produkty wyraźnie, szybciej je porównuje i pewniej podejmuje decyzję. Już aranżacja witryn sklepowych musi być zaplanowana tak, by skłonić niezdecydowanych do wejścia. Następnie visual merchandiser pracuje niczym dekorator – układa produkty na terenie sklepu od samego wejścia, dba o obecność materiałów POS, ustawia towar na półkach w myśl podstawowych zasad – najważniejsze (z najwyższą marżą) na wysokości oczu, produkty z jednej grupy obok siebie, a przez to nie tylko poprawia wygląd ekspozycji, ale też wspiera sprzedaż; wreszcie organizuje nawet degustację. Może też mieć wpływ na dobraną muzykę w sklepie, a nawet aromamarketing, jeśli taki w punkcie handlowym jest prowadzony. Dla porządku warto też poznać rodzaje merchandisingu
Zakres obowiązków visual merchandisera a decyzje zakupowe klientów
Zakres obowiązków visual merchandisera jest najczęściej określony w jego umowie, jednak poza kosmetycznymi zmianami można wyróżnić pewne obowiązki niezmienne, niezależnie od warunków i charakteru zatrudnienia. Jednym z nich jest z pewnością dbanie o ogólny wygląd ekspozycji na terenie sklepu, bo celem visual merchandisingu jest angażowanie klienta i kierowanie jego uwagi na produkty. Regionalny visual merchandiser najczęściej musi zadbać o prawidłową ekspozycję kilku sklepów znajdujących się w jego regionie. To osoba odpowiedzialna za wdrożenie standardów i komunikację z zespołami sklepów. Do obowiązków takiej osoby należy także ścisła współpraca z pracownikami sklepu i raportowanie ewentualnych braków w ekspozycji. Jednym z zadań jest tak zwane „fejsowanie” półek. To działanie, który musi zostać wykonane zaraz po ułożeniu na półkach wszystkich produktów magazynowanych na terenie sklepu, dzięki czemu klient widzi więcej produktów wyraźniej i łatwiej podejmuje wybór. Następnie zadaniem merchandisera jest realizacja strategii ekspozycyjnej, czyli precyzyjnego planu zatowarowania sklepu i zadbanie o obecność materiałów reklamowych na półkach. Materiały POP przyciągają uwagę klientów w sklepie. Visual merchandiser ma ostateczny wpływ na wygląd witryny sklepowej, a także ekspozycji i rozmieszczenie stojaków z materiałami POS. Materiały POS są widoczne w obszarze przykasowym. Aranżacja i projektowanie witryn sklepowych ma zatrzymać przechodnia w ułamku sekundy, a POSM obejmuje wszystkie materiały promocyjne w sklepie.
Jak zostać visual merchandiserem?
By zacząć pracę na stanowisku visual merchandisera nie potrzeba kierunkowych studiów ani konkretnego wykształcenia, choć przydaje się doświadczenie w zakresie handlu i usług. Co ciekawe, istnieją jednak prywatne szkoły podyplomowe, które świadczą naukę na kierunku Kreowanie Przestrzeni Handlowej, czym można ogólnie określić visual merchandising. Ale tak jak wspomnieliśmy, wykształcenie takie nie jest konieczne. Bardziej niż książkowa wiedza liczą się tak zwane umiejętności miękkie, czyli łatwość w nawiązywaniu kontaktów, dokładność, uczciwość, wyobraźnia przestrzenna i zmysł estetyczny. Przydaje się także umiejętność pracy pod presją czasu, bo często realizacja planu wiąże się jednak z określonymi ramami czasowymi. Istotne zwłaszcza z perspektywy regionalnego lub mobilnego visual merchandisera może być posiadanie prawa jazdy minimum kat. B. Chodzi o to, że taki pracownik często musi przemieszczać się po kilku sklepach znajdujących się w jego jurysdykcji i odpowiada za standardy ekspozycji oraz działania VM w kilku punktach. Specjalista ds. visual merchandisingu, bo także w ten sposób określane są takie osoby powinny posiadać wykształcenie minimum średnie. Mile widziane może być doświadczenie w sprzedaży, a sama praca merchandisera czeka na kandydatów w różnych sektorach, od branży spożywczej po sklepy odzieżowe. Osoba taka wykazując inicjatywę związaną z odpowiednim ułożeniem towaru na terenie sklepu i w sklepach detalicznych szybko może zostać zauważona jako posiadająca odpowiednie umiejętności. Na rynku ciągle pojawiają się oferty pracy dla merchandiserów lub visual merchandiserów, co oznacza, że ciągle potrzebni są uczciwi i rzetelni ludzie potrafiący zadbać o prawidłową ekspozycję towarów.
Ile zarabia visual merchandiser?
Zarobki visual merchandisera są kwestią bardzo elastyczną. Wszystko zależy od tego, czy specjalista ds. ekspozycji towaru zajmuje się jednym sklepem, czy ma obowiązek dbania o wygląd półek w całym regionie. Wynagrodzenie na stanowisku visual merchandisera jest uzależnione od wielu czynników takich jak doświadczenie, obszar i zakres prac. Szerszy kontekst zarobków i obowiązków znajdziesz w tekście koordynator ds. merchandisingu – kim jest i ile zarabia?.
