Marketing empiryczny vs tradycyjny marketing – czym się różnią i na co się zdecydować?

Marketing empiryczny, czyli experience marketing, polega na bezpośrednim angażowaniu klienta poprzez realne, emocjonalne doświadczenia związane z produktem lub marką, zamiast wyłącznie komunikowania jej zalet w mediach. Rolą tradycyjnego marketingu jest informowanie o produktach i usługach oraz budowanie świadomości marki poprzez docieranie do potencjalnych odbiorców kanałami takimi, jak prasa, TV, radio czy reklama na billboardach.

Jeśli odpowiadasz za sprzedaż, trade marketing lub promocję w średniej albo dużej firmie — na przykład w FMCG, kosmetykach, elektronice, farmacji czy bankowości — to porównanie pomoże Ci ocenić, które podejście lepiej wspiera wzrost sprzedaży, zaangażowanie klientów i lojalność wobec marki. Poznaj różnice experimantial marketing vs traditional marketing i dowiedz się, czym oba modele różnią się w podejściu do klienta, narzędziach i kanałach komunikacji, jakie mają zalety i ograniczenia oraz jak wybrać lub połączyć je w praktyce dla skutecznej promocji marki.

Czym różni się experience marketing od marketingu tradycyjnego?

Marketing tradycyjny opiera się na szerokim docieraniu do odbiorcy przez klasyczne media, informując o produkcie/usłudze i budując wizerunek marki w świadomości jak największego grona potencjalnych klientów. Experience marketing polega na doświadczaniu produktu i bezpośrednim zaangażowaniu klienta oraz budowaniu więzi pomiędzy nim a marką. Oddziaływanie na emocje, dostarczanie wyjątkowych i pozostających w pamięci przeżyć ma na celu budowanie oraz zacieśnianie relacji. Takie angażowanie emocji klienta wpływa na aktualne i późniejsze decyzje zakupowe.

Klient aktywnie uczestniczący w poznawaniu produktu, ma poczucie większej bliskości z konkretną marką. O ile tradycyjny marketing oddziałuje masowo na ogół odbiorców, ale bez ich aktywnego uczestnictwa, tak marketing doświadczeń - experience marketing -skupia się na jednostce, dając jej poczucie bycia ważną dla marki i zachęcając do lojalności.

Jakie narzędzia i kanały komunikacji wykorzystują oba modele marketingowe?

Experimential marketing vs traditional marketing – czym różnią się między sobą, jakie są ich sposoby docierania i ostateczny cel oraz kiedy warto sięgnąć po marketing terenowy (field marketing) jako uzupełnienie tych działań?

Marketing tradycyjny:

• cel i przekaz - przedstawia szczegóły produktu i zachęca do jego zakupu, buduje zasięg marki;
• rola konsumenta - pasywny odbiorca, który ogląda, czyta lub słucha komunikatu;
• relacja – transakcyjna: powtarzanie przekazu dla wywołania decyzji zakupowej;
• kanały dotarcia - media masowe TV, radio, prasa, reklama na plakatach i banerach, ulotki, katalogi, materiały POS w sklepach.

Experience marketing:

• cel i przekaz - doświadczanie i przeżywanie marki. Budowanie relacji z klientem przy pomocy emocji, wspomnień, doświadczeń;
• rola konsumenta - aktywna, oparta na współtworzeniu historii marki;
• relacja - emocjonalna, wspólne przeżycia i doświadczenia;
• kanały dotarcia - wystawy interaktywne, pop-up stores, technologie immersyjne (AR, VR, MR), grywalizacja, marketing sensoryczny, w którym doświadczenie sensoryczne oddziałuje na wzrok, słuch, zapach, dotyk i smak, eventy z ambasadorami marki, premiery i pokazy dla specjalnych klientów; wśród technologii warto uwzględnić też AR, które zwiększa interaktywność doświadczeń marketingowych, a stosowane techniki obejmują również sampling oraz aktywacje w mediach społecznościowych.

W jaki sposób budowana jest relacja w marketingu tradycyjnym i marketingu zaangażowania?

Podejście do budowania relacji z klientem w marketingu tradycyjnym i zaangażowania jest różne pod wieloma względami.

• marketing tradycyjny- stawia na chłodną, profesjonalną relację, w której marka jest autorytetem, a klient odbiorcą produktu, nie partnerem. Budowanie zaufania do marki i odbywa się na zasadzie rozpoznawalności i obecność w środkach masowego przekazu. Lojalność zdobywa przez okresowe nagradzanie możliwością uzyskania rabatów, przyznawaniem punktów na wybrane produkty. Komunikacja marki jest jednostronna, jest monologiem do klienta;
• marketing zaangażowania – relacja to budowanie więzi z klientem, a marketing doświadczeń angażuje emocje klientów i wywołuje pozytywne emocje. Taka interakcję z marką wzmacnia też perspektywa customer experience. Klient, korzystając z produktów marki, ma poczucie przynależności do pewnej grupy, a doświadczenia społeczne budują poczucie przynależności do społeczności związanej z marką, świadomość współtworzenia historii marki, może wypowiedzieć się na temat produktów, ponieważ marka prowadzi z nim dialog. Współpraca jest długofalowa, a personalizacja doświadczeń zwiększa lojalność klientów.

Experimential marketing vs traditional marketing różnią się między sobą podejściem do klienta.

Jakie są zalety i ograniczenia marketingu empirycznego oraz tradycyjnego?

Event marketing** organizowany przez agencje dla firm w różnych miastach, stanowi możliwość dotarcia do różnych klientów**, a w praktyce wydarzenia na żywo mają większy wpływ niż reklamy telewizyjne według 93% badanych, o ile są dobrze zaplanowane jako skuteczne eventy promocyjne. W tym kontekście ważną rolę odgrywają profesjonalne hostessy na eventy, targi i promocje, które wspierają bezpośrednią komunikację z uczestnikami, np. tradycyjny do osób lubiących klasyczne kanały reklamy i informacji, a empiryczny – do tych, którzy chcą budować relację z marką i aktywnie uczestniczyć w jej rozwoju.

Marketing tradycyjny – zalety:

• docieranie do dużej ilości osób;
• budowanie prestiżu i wiarygodności;
• skuteczność offline;
• utrwala się w świadomości potencjalnego odbiorcy;
• duża rozpoznawalność.

Marketing tradycyjny – wady:

• jednostronność – klient nie ma szans wejść w szybką relację z marką;
• wysoki koszt reklamy;
• trudno zmierzyć wyniki;
• trudno szybko zmienić materiały reklamowe podczas kampanii;
• brak grupy docelowej.

Marketing empiryczny (np, samplingi i degustacje) – zalety:

• dociera do konkretnych grup odbiorców i może wspierać profesjonalny merchandising w punktach sprzedaży;
• możliwość zmierzenia wyników, m.in. przez Net Promoter Score i CSAT;
• prowadzenie dialogu z klientem;
• możliwość szybkich zmian podczas prowadzenia kampanii, także dzięki elastycznym modelom outsourcingu przedstawicieli handlowych;
• budowanie więzi z klientem;
• angażujące doświadczenia mogą przekładać się na lojalność klientów, bo 70% uczestników staje się lojalnymi klientami;
• przyciąganie przez budowanie wspólnych doświadczeń.

Marketing empiryczny – wady:

• trudność z dotarciem do bardzo dużej liczby odbiorców;
• docieranie do pojedynczego klienta jest droższe;
• trudność w dotarciu do niektórych grup;
• problem z przebiciem się przez szum online.

Kiedy wybrać marketing tradycyjny, a kiedy zainwestować w experience marketing?

Wybór experimential marketing vs traditional marketing nie oznacza wybrania lepszej czy gorszej opcji, ale bardziej dopasowanej do Twoich celów i strategii. Wykorzystanie danych poprawia skuteczność marketingu doświadczeń i pomaga lepiej dopasować działania do indywidualnych potrzeb. Do tego doświadczenia powinny być spójne na wszystkich punktach styku. Experimential marketing nie wyklucza marketingu tradycyjnego, a może być częścią strategii marketingu, podobnie jak field marketing vs event marketing nie oznacza, że nie można zastosować strategii field marketing w organizacji eventów promocyjnych w różnych miastach. Warto wybrać tradycyjny marketing do:

• masowych zasięgów;
• zachęty do kupna nowego produktu znanej firmy;
• zwiększenia rozpoznawalności i utrwalenia marki;
• dotarcia do rynków offline.

Experimential marketing służy, gdy jednym z kluczowych celów jest budowanie lojalności klientów i zrozumieć potrzeby odbiorców:

• marka buduje Brand World dla Gen Z i Alfa – które chcą uczestniczyć w tworzeniu marki, a emocjonalne połączenia z marką zwiększają lojalność klientów;
• marka promuje produkt premium lub lifestyle'owy;
• branża stawia na „retail tourism”, czyli turystykę handlową, w której kluczową rolę odgrywa visual merchandising budujący doświadczenia zakupowe oraz szerzej rozumiany visual merchandising w strategii sprzedaży;

Jak połączyć oba podejścia w skuteczną strategię hybrydową?

Te dwa rodzaje marketingu da się połączyć, tworząc strategię hybrydową (phygital), łącząc np. billboardy reklamowe (offline) z umieszczonymi na nich kodami QR, który uruchamia na telefonie filtr AR po zeskanowaniu (online); w praktyce event marketing łączy tu offline z online poprzez technologie, a event marketing vs experiential marketing warto rozpatrywać jako komplementarne podejścia. Takich przykładów może być jeszcze więcej. Aż 40% użytkowników chętniej udostępnia interaktywne doświadczenia niż standardowe posty, co pokazuje, że takie kampanie marketingowe mogą angażować skuteczniej niż standardowe reklamy. W 2025 roku marketing doświadczeń będzie też bardziej zindywidualizowany i interaktywny, na co wskazuje zarówno obecny rozwój technologii, jak i historia event marketingu od pierwszych wydarzeń po nowoczesne doświadczenia. Coraz ważniejszym kierunkiem takich działań staje się również zrównoważony rozwój. Planujesz wydarzenie i zastanawiasz się nad skuteczną strategią, zwłaszcza jeśli chodzi o kompleksową organizację konferencji i wydarzeń promocyjnych?

Zleć to nam – doświadczona agencja Cursor potrafi łączyć oba te światy ze sobą i spinać cały proces! Doradzimy też, co będzie lepsze - event marketing vs experiential marketing. Skontaktuj się z name już dzisiaj!

Ewelina Chmielewska Dyrektor ds. field marketingu & event marketingu zapytanie@cursor.pl